- Vous êtes nombreux à nous faire part de votre mécontentement vis-à-vis du service Mobibus ; en conséquence le conseil APF de département fait une enquête concernant des incidents précis postérieurs au premier juin 2019.
- Vous trouverez ci-joint la fiche de description d’incident à remplir et à nous retourner.
- Il ne s’agit pas de nous faire part de votre opinion générale mais bien de nous relater un fait précis postérieur au 01/06/19 (un seul problème par fiche) :
o Durée d’attente excessive pour obtenir le standard (nombreux appels consécutifs).
o Problème avec l’interlocuteur du standard.
o Problème avec le logiciel de réservation.
o Confirmation très tardive du transport.
o Nécessité de rappeler pour obtenir le transport.
o Différence excessive entre les horaires souhaités et les horaires planifiés.
o Différences excessive entre les horaires planifiés et les horaires réalisés.
o Durée excessive du trajet (indiquer s’il s’agit d’un groupage).
o Problème avec le chauffeur.
o Problème avec le véhicule (mauvais fonctionnement, panne, véhicule inadapté, trop petit, pas de visibilité…).
o Problème d’arrimage du fauteuil.
o …
- Les fiches seront transmises à Mobibus qui analysera les incidents.
- Si besoin une rencontre entre Mobibus et ses usagers pourra être organisée ; des problèmes plus généraux ou des revendications pourraient y être abordés.
Voici la fiche incident à télécharger, à remplir et à nous renvoyer à dd.33@apf.asso.fr pour tout incident après juin 2019 -> Fiche incident Mobibus 2019.docx
